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Call center de cobrança: por que vale tanto a pena terceirizar?


Call center de cobrança: por que vale tanto a pena terceirizar?

O call center de cobrança é parte essencial de qualquer estratégia de recuperação de créditos atrasado e de manutenção da boa relação com os consumidores. Porém, garantir o funcionamento dessa estrutura dentro da empresa nem sempre é fácil e consome muitos recursos.

Por isso, na hora de manter a excelência do atendimento do call center de cobrança, fazendo com que ele entregue os melhores resultados possíveis, muitos gestores optam por terceirizar esse setor. Nesse conteúdo, vamos mostrar como isso é feito e por que é sempre uma excelente opção. Boa leitura!

Como o funcionamento do call center impacta na saúde financeira do negócio?

Em linhas gerais, como provavelmente você já sabe, o call center é o principal responsável por fazer o contato com clientes e estreitar o relacionamento entre marcas e consumidores.

Para isso, esse setor pode atuar tanto oferecendo o suporte necessário caso o consumidor que tenha problemas ou dúvidas, quanto fazendo pesquisas de opinião, oferecendo produtos e promoções ou ainda realizando cobranças e ajudando inadimplentes a encontrar uma solução para equacionar seu débito.

Quando o call center funciona com a finalidade de contatar e dar encaminhamento para os clientes inadimplentes, ele assume uma função estratégica na administração da saúde financeira de qualquer negócio, permitindo que os valores em aberto sejam recuperados de forma rápida e eficiente, garantindo a manutenção do relacionamento com o consumidor.

Dessa forma, a ele pode agir tanto ativamente, entrando em contato com os consumidores inadimplentes quanto ficar à disposição para que aqueles que procuram a empresa para solucionar seus problemas.

Com isso, os profissionais que atuam nesse setor devem estar preparados para ouvir e atender essas diferentes demandas e, com isso, oferecer as melhores soluções possíveis para que o problema relativo ao débito em questão seja resolvido.

Porque terceirizar o call center de cobrança?

Para apresentar bons resultados, o call center deve ser composto por mão de obra qualificada, capaz de lidar com as diferentes situações que envolvam a realização de uma cobrança. E isso nem sempre é fácil, já que manter uma estrutura dessas exige dedicação e dinheiro do negócio, em um contexto em que pode haver limitação de recursos para investir e manter tal setor funcionando de forma adequada.

Nessas horas, muitas empresas partem para a terceirização do setor de cobranças, com o objetivo de alcançar e manter a excelência nos resultados, o que nem sempre é fácil.

No final das contas, terceirizar essa atividade costuma ser o investimento mais garantido para quem não quer ter dores de cabeça na hora de lidar com a inadimplência no seu negócio. Abaixo, listamos alguns motivos que reforçam as vantagens dessa escolha.

Foco no negócio

Sua empresa certamente tem um foco de atuação e faz de tudo para ser destaque no seu ramo. E, muitas vezes, isso não envolve manter todo um setor de cobranças e um call center dedicado para resolver esse tipo de ocorrência.

Com a terceirização do call center, seu negócio não terá que se preocupar com a gestão desse setor e os esforços e investimentos necessários para isso poderão ser dedicados para o núcleo central da atuação da empresa. Ou seja, o foco estará para o que realmente sua empresa precisa fazer e o call center estará sob a administração de quem entende do assunto.

Menor investimento

O investimento necessário para manter um call center de cobrança próprio costuma ser alto, principalmente para que ele comece a atuar. Além disso, sem a experiência necessária, o retorno pode não ser tão bom quanto o esperado. Com isso em mente, terceirizar o setor representa uma economia significativa.

A empresa contratada deverá ser remunerada apenas pelo valor combinado entre as partes e todos os demais recursos, equipamentos e mão de obra necessários para que o call center funcione serão de responsabilidade da empresa de cobranças, que é especialista no assunto e terá todo a experiência necessária para atuar nessa atividade de forma eficiente e precisa.

Melhor capacitação e recursos tecnológicos

Uma empresa especialista em cobranças e operação de call centers também terá à disposição não apenas profissionais qualificados para esse tipo de abordagem, que, muitas vezes, pode ser extremamente sensível, quanto ter acesso a recursos e ferramentas tecnológicas, que melhoram de forma significativa os resultados obtidos.

A partir disso, suas obrigações em relação ao setor de call center envolverão, principalmente, acompanhar os resultados obtidos, para saber se os resultados esperados estão sendo alcançados pela empresa contratada.

Melhoria na experiência do cliente

Ao lidar diretamente com um serviço capacitado e dedicado a resolver seus problemas, o cliente terá uma melhoria significativa na qualidade do atendimento e certamente terá mais chances de ver seu problema com as dívidas resolvido.

Além disso, um serviço especializado pode oferecer diferentes benefícios, como atendimento 24 horas ou mesmo contato via aplicativo de troca de mensagens, por exemplo.

Clientes satisfeitos com a resolução do problema podem fortalecer o relacionamento com sua empresa e voltar a ser consumidores, ampliando as oportunidades do negócio.

O que levar em consideração na hora de fazer essa escolha?

Como você viu, contratar um call center terceirizado é uma excelente opção e traz uma série de vantagens para a empresa. No entanto, é preciso observar alguns aspectos para que o retorno seja condizente com o esperado.

Para isso, avalie os indicadores de qualidade da empresa, seu histórico de atuação e se ela se alinha com os valores do seu negócio, bem como quais são os recursos oferecidos pelas opções disponíveis no mercado.

Dentro desse segmento, a Global Serviços Financeiros oferece uma série de soluções alinhada com que de melhor existe quando pensamos em estratégias de cobranças, indo desde a análise de crédito, até a negociação amigável por soluções para os mais diferentes perfis de clientes dentro das mais variadas necessidades, sempre com altas chances de sucesso.

Com isso, sua empresa consegue obter todas as vantagens de manter um call center de cobrança terceirizado, mantendo o foco no centro da atuação do negócio e economizando recursos que serão valiosos em outros momentos, sem que isso signifique descuidar dos indicadores de inadimplência.

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