Um dos momentos em que mais as habilidades de atendimento são testadas é quando o funcionário precisa entrar em contato com o consumidor. O motivo pode ser a apresentação de um novo produto ou para lembrá-lo a respeito de uma dívida. Seja qual for a situação, a empatia com o cliente é uma habilidade necessária

A busca por conquistar clientes novos é o objetivo principal de várias empresas. Afinal, há a associação que quanto mais pessoas adquirindo seus produtos ou serviços, mais o empreendimento está crescendo. Contudo, é preciso ter cuidado ao avaliar as métricas de sucesso a partir desse tipo de valor. Os novos consumidores estão satisfeitos? Eles retornam

Quem fez uma venda ou prestou um serviço, obviamente, tem que receber por ele na forma acordada pelas partes que fizeram o negócio. Quando isso não acontece, as eventuais cobranças devem ser feitas na maneira em que prevê a legislação e com respeito ao devedor em todo o processo. Sem isso, uma empresa pode ocasionar

A qualidade do atendimento prestado aos clientes de uma empresa é um dos fatores-chave que pode contribuir tanto para o sucesso quanto para o fracasso do negócio. Em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, é necessário que o gestor invista em ferramentas que viabilizem uma experiência positiva na interação entre consumidor e marca,

Não é difícil entender por qual razão a inadimplência é uma dor de cabeça para empresas de qualquer setor. De acordo com estimativas do Serviço de Proteção ao Crédito Brasil (SPC) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 2018 terminou com aproximadamente 62,6 milhões de brasileiros com alguma conta em atraso e com o