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Como Otimizar a Recuperação de Crédito com IA e Novas Regras da Anatel para o Prefixo 0303
18 de outubro de 2024Tempo de leitura: 3 minCategoria: Mercado
Desde 2022, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) tem tomado medidas para proteger os consumidores de ligações indesejadas. Com isso, empresas que realizam televendas foram obrigadas a adotar o prefixo 0303 para identificar suas chamadas. Agora, a agência reguladora expandiu essa regra para empresas que fazem mais de 10 mil ligações por dia, e a partir de 5 de janeiro de 2025, novas mudanças entrarão em vigor com base nos Atos nº 12.712 e nº 12.715.
Mas o que isso significa para as empresas que atuam na recuperação de crédito? Para a Global, essas novas diretrizes são vistas como uma oportunidade para aprimorar suas operações e a proteção dos devedores, sem comprometer a eficácia das comunicações. Com uma abordagem centrada em tecnologia e inovação, a Global já está preparada para o uso do prefixo 0303 e implementa diversas soluções digitais para garantir a eficiência das operações de cobrança.
1. WhatsApp: Comunicação Ágil e Eficiente na Recuperação de Crédito
O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para a recuperação de crédito, usada via API oficial da Meta com mensagens estruturadas (HSMs). Esse canal facilita o contato inicial com o cliente devedor, abrindo a possibilidade de negociação por chatbot ou redirecionamento para um operador humano, quando necessário.
Principais usos:
Negociações automatizadas via chatbot.
Envio de boletos e lembretes de pagamento.
Prevenção de inadimplência, com lembretes de acordos fechados.
Comunicação segura e transparente com o cliente devedor.
Além disso, o WhatsApp permite que todo o processo de acordos e pagamentos seja realizado diretamente pela plataforma, tornando o processo ágil e acessível.
2. E-mail na Estratégia de Recuperação de Crédito
A ferramenta de e-mail é uma estratégia eficaz para acionar diretamente os clientes devedores. Com base em uma esteira automatizada de demandas, é possível personalizar os envios de acordo com o perfil de cada cliente, aumentando a eficácia do processo de recuperação.
Esses envios incluem:
Lembretes amigáveis para pagamentos pendentes.
Cobranças diretas, com links de pagamento.
Ofertas de negociação, facilitando acordos customizados.
Acompanhamento regular de pagamentos em aberto.
Orientações sobre como realizar pagamentos, com canais de atendimento disponíveis.
Envio de boletos anexados, oferecendo uma experiência personalizada.
Essa automação aumenta a eficiência, criando uma abordagem mais escalável e eficaz para recuperação de crédito.
3. Chatbot com IA na Recuperação de Crédito
Nossochatbot com IAé um pilar fundamental na estratégia de recuperação de crédito. A inteligência artificial possibilita uma comunicação automatizada, adaptada ao perfil de cada cliente, promovendo negociações eficazes em tempo real.
Principais funcionalidades:
Cobranças personalizadas: Ajuste do tom e abordagem conforme o perfil do cliente.
Renegociações automáticas: Oferece acordos personalizados baseados na capacidade financeira.
Aplicação de juros e multas: Informa automaticamente sobre encargos e ajusta os valores.
Ofertas de desconto: Aplica descontos progressivos sob critérios pré-definidos.
Acompanhamento contínuo: Lembretes de vencimento e confirmação de pagamentos.
Operação 24/7: Interações ininterruptas, proporcionando atendimento eficiente a qualquer momento.
Essa solução de IA otimiza o processo de cobrança, aumentando a taxa de recuperação de crédito e oferecendo uma experiência humanizada ao cliente.
Conclusão
Com as novas regulamentações da Anatel entrando em vigor, a Global está pronta para adaptar suas operações e garantir que as comunicações sejam seguras e eficientes. Além do uso do prefixo 0303, a empresa conta com uma série de soluções tecnológicas, como WhatsApp, e-mails automatizados e chatbots com IA, que não só aumentam a eficácia das cobranças, mas também tornam o processo menos intrusivo para os devedores.
Se a sua empresa ainda não está preparada para essas mudanças, entre em contato com a Global e descubra como podemos ajudar a otimizar suas operações de cobrança.
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