No contexto atual, pandemia e compliance são palavras que devem estar sempre lado a lado no planejamento de qualquer empresa. Essas práticas garantem a conformidade em todos os processos realizados e evitam problemas das mais diversas ordens, o que torna a saída desse período de crise menos complicada. Como esse período pelo qual estamos atravessando […]
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Administrar um negócio consiste em não só pensar em quais são os melhores processos para trazer mais lucros, mas, também, é alinhar os diversos interesses que compõem a empresa. Quando falamos “interesses”, estamos nos referindo a todos os grupos que fazem parte do alto escalão e que são responsáveis pela tomada de decisões: gestores, sócios, […]
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Crises fazem parte da trajetória de qualquer negócio, no entanto, há uma grande diferença entre uma causada pela má administração da empresa e outra em que a causa é uma situação externa — um fator que não está relacionado com nada que acontece no mercado. É nesse caso que se encaixa a pandemia do coronavírus, uma […]
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Sabemos que a necessidade de acompanhamento de indicadores de inadimplência, fluxo de caixa, ciclo de vendas e principalmente a redução de PDD se tornaram ainda maiores em tempos de pandemia, porém acima de qualquer um desses indicadores, temos ainda o relacionamento com o cliente, que precisa ser priorizado no momento de realizar qualquer ação de […]
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Assim que os primeiros casos de COVID-19 apareceram na China, em dezembro do ano passado, ninguém poderia imaginar que isso se tornaria uma pandemia e que o mundo teria que parar. Essa medida, é claro, não foi por qualquer motivo, uma das maneiras para prevenir a doença é evitar aglomerações e contatos desnecessários. Com esse […]
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Como os seus funcionários contribuem para ajudar os seus consumidores a obterem resultados? Pode parecer uma pergunta um pouco estranha e até uma cobrança, mas, nos últimos anos, as responsabilidades da empresa mudaram em relação aos seus clientes. Para ser mais exato, agora os objetivos não estão mais focados em apenas concluir uma compra. É […]
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A chegada do coronavírus no Brasil e a expansão da doença causada por ele desde meados de março obrigou muitas empresas a adaptarem suas atividades para que elas pudessem ser desenvolvidas de forma remota, principalmente via home office. Contudo, para que essa transição seja feita de maneira eficiente e sem perda de produtividade, é necessário […]
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Para muitos, o WhatsApp é apenas um aplicativo de troca de mensagens. Ele, é claro, ganha de muitas outras opções, inclusive o SMS, justamente por sua praticidade e capacidade de uso apenas pela internet. De fato, há 11 anos, quando ele foi criado, esse era o objetivo: tornar a comunicação mais fácil. Porém, ao longo […]
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Ao longo dos últimos meses, diversas empresas lidaram com uma crise inesperada: a pandemia do Covid-19. Pegando todos de surpresa, o vírus atingiu rapidamente diversos países, forçando o mercado a parar, e no Brasil não foi diferente. Entre as alternativas para conter a doença, o isolamento social e o fechamento de comércios e indústrias é […]
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Um dos momentos em que mais as habilidades de atendimento são testadas é quando o funcionário precisa entrar em contato com o consumidor. O motivo pode ser a apresentação de um novo produto ou para lembrá-lo a respeito de uma dívida. Seja qual for a situação, a empatia com o cliente é uma habilidade necessária […]
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